Многие продавцы поверхностно относятся к сбору информации о покупателях. Но продажи – это своеобразная программа развития бизнеса, и каждый покупатель (клиент) является проектом в этой программе. Когда клиенты заказывают тренинги по продажам, обычно они говорят так: "Научите наших менеджеров активно продавать, а собирать информацию, они так и так умеют". Потом выясняется, что на каждом тренинге этот блок всегда пропускают и продавцы приступают к продажам неподготовленными.

Общеизвестно: если вы не интересуетесь политикой, она рано или поздно заинтересуется вами. Аналогично обстоят дела с репутацией компании и ее продуктов – товаров и услуг собственного производства или перепродаваемых. Если пустить дело на самотек, со временем может оказаться, что в глазах потребителей и прочих значимых групп общественности и производители/поставщики, и их бренды выглядим отнюдь не так, как того хотелось бы.

Данная статья подробно рассматривает такой аспект бизнес-разведки, как информационные ресурсы, а также раскрывает направления, виды, этапы бизнес-разведки, классификацию и оценку информации, виды предоставления информации, информационное задание в бизнес-разведке, показывает, как систематизировать сбор информации и способы официального получения информации...

В данном материале рассматриваются предложения работодателей и ожидания претендентов на позицию "Директор по персоналу" в девяти городах России. Исследование проведено исследовательским центром рекрутингового портала SuperJob.ru в марте 2010 года.

В данной статье мы продолжаем рассматривать вопрос о генерировании и управлении операционным денежным потоком, который занимает центральное место в конфликте интересов собственников и менеджеров. В предыдущей статье в основном акцент сделан на факте наличия отрицательного или дефицитного операционного денежного потока. Мы снова поговорим об актуальности управления денежными потоками и проанализируем последствия образования избыточных денежных потоков.

Сражаясь за долю рынка с прямыми конкурентами, компании порой упускают из поля зрения косвенных. Однако часто предприятие теряет выручку и клиентов именно из-за косвенной конкуренции. К примеру, Ваши булочки и багеты стали хуже продаваться не потому, что рядом кто-то открыл другую булочную, а потому, что в Вашем районе появился доступный для массового потребителя фитнес-центр и многие решили начать новую жизнь — регулярно заниматься спортом и сесть на диету, исключающую мучные изделия.
Практика показывает, что альтернативных конкурентов всегда нужно знать, а в некоторых случаях с ними можно и нужно вступать в конкурентную борьбу.

Понятие эффективности работы удаленных филиалов изменилось в период кризиса. В период роста рынка руководители готовы были закрывать глаза на то, что среди филиалов есть убыточные, так как общие показатели компании выглядели хорошо. Но при снижении общего уровня рентабельности бизнеса вопрос: "что делать с низкоприбыльными или убыточными филиалами?" пришлось решить, например, через закрытие филиалов или реформирование филиальной сети. Направления увеличения прибыльности и доходности региональных подразделений в период снижения рынков – с одной стороны в правильной системе управления филиалами с помощью регламентации и с другой стороны – в оптимизации работы с клиентской базой в регионе.

Как в любой живой культуре у современных российских управленцев существуют множество мифов, верований и легенд…

Предупреждение: следующий текст может быть небезопасен для ваших убеждений.

Конфликты – это такая же неотъемлемая часть нашей жизни, как смена дня и ночи. Даже если кому-то это не нравится. Без конфликтов и противоречий не было бы развития, стали бы невозможны качественные скачки прогресса и жизнь была бы скучной, пресной и лишенной стремления двигаться вперед и расти над собой. И чем полнее мы осознаем пользу конфликтов, тем лучше мы можем использовать их силу для развития.
В этой статье пойдет речь как об источниках конфликтов в управленческих командах, так и о способах управления силой конфликтов.

Виктория Кучерчук

Весь 2009 год менеджерам и предпринимателям пришлось сдавать экзамены на владение управленческими навыками, умение анализировать информацию и принимать решения. О результатах этих экзаменов рассказывает данный материал. Он является продолжением статьи об исследовании управления в условиях кризиса.