Главная

О проекте

Контакты

Авторам

Форум

Подписка

Требуется для просмотраFlash Player 9 или выше.

Показать все теги
Логин
Пароль
 
Забыли пароль?
Опрос

Размер денежного вознаграждения
Хорошее отношение со стороны руководства
Интересная работа
Социальный пакет
Престиж компании на рынке
Перспективы


Популярные статьи

Новости партнеров
журнал "Бизнес Энтропия" » Статьи » Контроллинг: информационное обеспечение руководителя малого и среднего бизнеса

Контроллинг: информационное обеспечение руководителя малого и среднего бизнеса
Авторы: Валерий Анташов, эксперт.
Галина Уварова, д. э. н., консультант.


"Тигра нужно слышать, если ты его видишь – это уже поздно".
(Восточная мудрость)


В условиях неопределенности и потери ориентиров важно понимать:

• куда двигаться, в каком направлении;
• какие продукты и услуги, умения и навыки предложить на рынке;
• как обеспечить конкурентное преимущество и не терять доходность;
Приходится приспосабливаться, менять стратегию развития.

Малый бизнес мобильнее и ему проще перезагрузить систему с тем, чтобы понять, от каких расходов отказаться, во что увеличить инвестиции времени, усилий, финансов. Успех такой перезагрузки будет зависеть от ясного понимания приоритетов и способностей развивать и обновлять бизнес.

Сегодня нужно:
• не выжидать, а ставить вопросы и принимать решения;
• не реагировать на цены, а формировать (менять) условия принятия решений;
• выходить с предложением нового продукта на новые рынки;
• принимать решения и рисковать, находить тем самым решение проблемы.

Поможет в этом информация о бизнесе, организованная с помощью системы аналитических таблиц, которая позволит лучше понять бизнес и его взаимосвязи. Это – управленческий инструментарий, который помогает управлять бизнесом и его результатами, по сути – формировать и организовывать его.

Покажем это на примере малого предприятия, оказывающего услуги.


Составляем картину услуг по клиентам

Формируем программу услуг по трем месяцам и в целом за квартал и группируем их таким образом, чтобы по динамике изменений понимать:
• как развивается рынок, какие изменения происходят у клиентов;
• насколько доходны услуги;
• на каких рынках и по каким направлениям работает компания;
• достаточно ли ресурсов и как они используются.

Контроллинг: информационное обеспечение руководителя малого и среднего бизнесаИными словами представляем, систематизируем свой опыт работы в виде таблицы 1 с аналитическими данными о программе услуг по направлениям деятельности и по заказчикам. Организованная таким образом информация упорядочивает неопределенность внешнего и внутреннего мира и делает проблемы решаемыми.

Бизнес-план – это видение перспектив развития бизнеса на год, его экономическая и финансовая модель. При составлении плана на месяц и квартал данные бизнес-плана корректируются с учетом изменившейся ситуации. Ведь план – не догма. Это то, к чему нужно стремиться.


Читаем аналитическую информацию – она строится на сравнении:

Компания выполнила плана за январь в целом на 99%, а за первый квартал – на 92%.
По Клиенту А объем оказываемых услуг в январе снизился на 7%, а в целом по первому кварталу выполнение составило 101%; объем работ по услуге 2 в январе снизился на 12% (выполнение (88%), а по кварталу снижение составило 4% (выполнение 96%). Самое значительное снижение объема работ по услуге 3 произошло в январе, а по итогам квартала план работ по услуге 3 выполнен на 105%.
По клиенту Б в январе объем работ выполнен на 99%, а по итогам квартала – падение произошло на 25%.
По клиенту С объем работ в целом по кварталу снизился всего на 1%.
По фирме в целом объем работ снизился на 8%, а по услуге 3 падение составило 16%.

Приведенные данные нужно детально анализировать по каждому клиенту и по каждой услуге и выявлять причины отклонений от плана. Такая информация конкретна и помогает корректировать планы на следующие месяцы и квартал с учетом изменившейся ситуации на рынке.

Она поможет понять:
• на каких направлениях необходимо сконцентрироваться;
• как правильно выстроить структуру предлагаемых услуг по направлениям и объему оказываемых услуг;
• куда двигаться в дальнейшем.

Аналитическая информация о рынках и клиентах подскажет:

• какие услуги сегодня рынку не нужны и почему;
• какие услуги стоит развивать и предлагать на рынке.


Доходы и затраты – краеугольный камень бизнеса

Важно знать:
• какие доходы приносят отдельные услуги и клиенты,
• что более доходно, что менее доходно.

Здесь нужна комбинаторика экономики предприятия и внешних факторов. Мониторить сегодня ситуацию с доходами и затратами нужно еженедельно. Динамику доходов и затрат по отдельным услугам и клиентам полезно организовать в виде аналитической информации (таблица 2, данные условные).

Контроллинг: информационное обеспечение руководителя малого и среднего бизнеса Справа в таблице приведена итоговая информация о доходах и затратах по всем видам услуг для трех клиентов и расходы на содержание фирмы. (Доходы и затраты по услуге 1 по отдельным клиентам приведены в рублях, а по видам услуг всего – в тыс. руб.) По сути в правой части таблицы приведена экономическая модель фирмы (доходы и затраты). Данные по расходам на содержание фирмы попадают в таблицу 2 из бюджета управленческих, административно-хозяйственных (АХР) и коммерческих и расходов, который приведен в свернутом виде в таблице 3.

Приведенные данные в таблице 2 показывают:

• доходность одной и той же услуги по клиентам оказывается различной;
• для компании выгоднее работать с клиентом С (Но это вовсе не означает, что нужно отказываться от других клиентов. С клиентом С важно продумать стратегию работы на перспективу, чтобы получить от него больше заказов. Для окончательного принятия решений нужно подготовить полную и всестороннюю информацию.);
• прибыль компании за январь снизилась на 49%;
• рентабельность услуг в целом упала с 9% до 4% по сравнению с запланированной.
Для оперативного реагирования на отклонения и работы на опережение такую информацию желательно готовится ежемесячно, а по возможности – еженедельно.

При анализе программы услуг по клиентам обращаем внимание на:
• изменение объемов и цен продаж;
• изменение доли переменных затрат и маржинального дохода по каждому продукту;
• величину маржинального дохода на единицу продукта или одну услугу.

Это два стратегических показателя для управления программой продуктов или услуг. По ним судят о перспективности и конкурентоспособности продуктов. Доля сумм покрытия I каждого из продуктов показывает, какой вклад в общий доход предприятии вносит каждый продукт. На основании этих трех простых показателей (потому и называется управленческая информация) можно увидеть, какими услугами компании выгодны заниматься, а какими – менее или вовсе не выгодно. Структура затрат покажет эффективна ли технология их оказания и что в ней нужно изменить.

Получив аналитику, задаем себе главный вопрос: почему сложились именно такие величины сумм покрытия I (доходность услуги) и можно ли их увеличить?

Доходность услуги зависит в основном от двух составляющих: затрат и цены на услугу. В этом случае нужно рассмотреть возможности использования более дешевого сырья или более дешевых поставщиков.

Главный резерв кроется в повышении производительности труда, энергосберегающих технологиях, системе оплаты труда. В процессе переговоров о цене важно добиваться такой цены, чтобы она была выгодной для фирмы.

Контроллинг: информационное обеспечение руководителя малого и среднего бизнесаУправленческие и коммерческие расходы

Точное и своевременное их измерение и структура раскроют:
• реальную картину;
• покажут, где есть резервы;
• от каких расходов можно отказаться.
Мониторить затраты нужно регулярно.

Заключение

С помощью приведенной аналитической информации, приведенной таблицах можно:
• проводить ежемесячный (еженедельный) контроллинг услуги (продукта);
• отслеживать продажи по рынкам (объемы и цены по рынкам) и доходность услуги, продукта (маржинальный доход);
• накапливать статистику для понимания происходящих на рынках изменений.

Выстраивая таким образом экономическую модель бизнеса, можно лучше организовать свои мысли о реальности и свои действия с этой реальностью. Регулярная работа с такой информацией – основа для составления со временем реальных планов, которые можно достигать.

Важно понимать:
• информация находится внутри предприятия;
• "ин-формация" означает придание формы и становление формы компании изнутри;
• эффективную форму компании можно придать только изнутри на основании выбора информации, но не изменением организационной формы и структуры извне (например, консультантами);
• информация показывает различные варианты – поэтому возможен выбор различных стратегий, на пустом месте выбора не сделаешь;
• работая с информацией, предприятие делает выбор и лучше понимает свое состояние (элементы и связи) и тем самым внешний мир;
• аналитика позволяет быть конструктивным, особенно в кризисе, организует работу.

Результаты такой работы будут зависеть от того, какое значение придается информации внутри предприятия – такое значение она и будет иметь.

Результат будет в том случае, если аналитическая работа будет не разовым мероприятием (попробовали, возникли трудности, бросили), а приобретет системный характер последовательных действий и будет налажена с привлечением к ней специалистов предприятия. Тогда есть шанс держать бизнес под контролем и на успех.
 
Другие новости по теме:

  • Кризис: поиск решения
  • Гибкое планирование и контроль накладных затрат
  • Экономическая модель бизнеса
  • 6 заблуждений заказчиков бизнес-планов
  • Методика планирования маркетинговых показателей



  • RSS | Главная страница | Авторам | Новое на сайте Бизнес Энтропия © 2009