Автор: Андрей Хромов, генеральный директор, интернет-гипермаркет Dostavka.ru.

По данным исследований, около 70% пользователей сети хотя бы раз делали покупки через Интернет. Растущая популярность электронного шопинга понятна, и ее главные причины – это простота, удобство, экономия денег и времени, возможность совершать покупки не выходя из дома. Сегодня уже точно можно сказать, что в ближайшие годы рынок Интернет-торговли в России продолжит свое стремительное развитие. В немалой степени способствовать этому будет дальнейшее проникновение высокоскоростного Интернета в российские регионы.


Сумасшедшая конкуренция, все внимание потребителям

Сегодня конкуренция на рынке электронной коммерции развивается с невероятной скоростью, а через год всем игрокам будет еще сложнее. Особенно это заметно в сфере бытовой, компьютерной техники, мобильных телефонов/коммуникаторов и некоторых других категорий товаров. По данным нашего аналитического центра на конец 2009 года в Рунете насчитывалось более 16 000 интернет-магазинов. В 2010 году их будет еще больше. По самым пессимистичным прогнозам рубеж в 20 000 интернет-магазинов мы перейдем уже к осени.

Покупатели в сети имеют значительно больше преимуществ перед теми, кто идет совершать покупки в обычные магазины. Во-первых, каждый потенциальный клиент в считанные секунды может получить информацию по интересующему его товару. Для этого есть и различные поисковые системы и различные торговые площадки, на которых размещают свои предложения большинство игроков. Во-вторых, каждый клиент проводит свой "мини-тендер" среди интернет-продавцов, определяя наиболее выгодную для себя стоимость товара, условия доставки, качество обслуживания и т.д. Таким образом, чтобы "выделиться", каждому участнику рынка электронной коммерции приходится повышать уровень сервиса, "заботиться" о своем бренде и репутации, снижать цены, устраивать различный промоушен. Но и этого порой оказывается мало для того, чтобы удовлетворить потребности клиента.


Сегодня интернет-покупатели являются, пожалуй, одними из самых перспективных и желанных клиентов для многих компаний. По одной простой причине: их уровень дохода в среднем выше, чем у обычного покупателя. Однако их покупательское поведение накладывает свои особенности на любой бизнес в Интернете. Интернет-покупатели более избирательны при выборе товара и его продавца. Им необходим высокий уровень сервиса, низкая цена, возможность выбрать способ оплаты, магазин только с хорошими отзывами, возможность получить товар в течение 3-4 часов после оформления заказа и многое другое.

Особо остановлюсь на возможности выбрать удобный клиенту способ оплаты. Большинство покупателей в сегменте B2С по-прежнему предпочитают расплачиваться наличными при получении товара (до 80%). Однако сегодня активно развивается система онлайн-платежей. В 2010 году, по нашим данным, в крупных городах использование этих систем увеличится на 3-5%. А в ближайшие несколько лет на данный способ оплаты товара может приходиться уже до трети всех платежей.


В кризис покупали не всегда меньше, но дешевле

Несмотря ни на что, российский рынок электронной коммерции продолжает динамично развиваться. Даже в кризисный 2009 год объем рынка увеличился на 11-13%, хотя динамика роста интернет-продаж по сравнению с 2008 годом в среднем упала более чем в пять раз.

Продолжить развитие даже в кризис интернет-магазинам позволила их мобильность, оперативное реагирование на изменение потребительского спроса. Кроме того, стоимость товаров в Интернете действительно на 10-20% ниже, чем в оффлайн-магазинах. Объясняется это тем, что интернет-компании тратят меньше денег на аренду помещений, им не требуется орудовать витрины и они могут обходиться меньшим количеством продавцов и другого обслуживающего персонала. Именно это позволяет значительно сократить их издержки.

Что касается спроса, то в 2009 году объем продаж бытовой техники стоимостью менее 75 долларов (чайники, утюги, фены и другие товары) по большому счету не изменился. А отдельные регионы даже показали рост продаж дорогой компьютерной и бытовой техники. Это одна из особенностей российского рынка – жители нашей страны до сих пор воспринимают приобретение таких товаров не как удовлетворение текущей потребности, а как инвестиции. По некоторым данным, кризис также практически не сказался на продажах книжной продукции.

В целом, устойчивым спросом на рынке электронной торговли пользуется цифровая, компьютерная и бытовая техника стоимостью до 5 000 долларов. Более дорогие товары требуют активных продаж. В этом случае, покупатели хотят посмотреть и "пощупать" будущую покупку.


Выживут сильнейшие

С середины 2009 года оборот российского рынка электронной коммерции ежемесячно увеличивался. Дальнейший рост интернет-торговли ожидается и в 2010 году. Привыкнув к удобству совершать покупки в сети, многие клиенты и после кризиса не уйдут из онлайн-магазинов. Поспособствует развитию рынка и дальнейшее проникновение широкополосного высокоскоростного Интернета в российские регионы.

Сегодня в приоритетах у крупных интернет-компаний стоит дальнейшая автоматизация бизнес-процессов, расширение видов продукции и активное развитие в регионах, усиление оперативности работы. Перспективные интернет-магазины отличает высокая технологичность, желание постоянно развиваться, наличие собственных разработок в IT-сфере, постоянное расширение логистической сети, большие call-центры и более высокая квалификация персонала. Высокая конкуренция на этом рынке и дальше будет способствовать тому, что интернет-магазины все больше будут ориентироваться на Его величество Покупателя и те, у кого это получится лучше, окажутся, в конечном итоге, на вершине успеха. Поэтому если говорить в целом о рынке электронной коммерции и его перспективах в России, то в ближайшие пять лет будет появляться все больше "продвинутых" магазинов, которые будут задавать тон на рынке. Войти в число этих лидеров – именно такую цель и ставит перед собой интернет-гипермаркет Dostavka.ru. Если говорить о причинах успеха нашей компании, то я считаю, он был достигнут и достигается сейчас за счет четкой фокусировки компании на интернет-торговлю и конкретное позиционирование на рынке.