Автор: Николай Мрочковский, генеральный директор и владелец "Финанс Консалтинг"

Каждый предприниматель проходит в бизнесе через несколько стадий развития навыков профессионального собственника, набивает шишки, усваивая основные принципы управления организацией, сталкивается с необходимостью создания бизнес-стратегии развития организации. Именно об этом – данная статья.


Стадия 1 – "Принцип – я все сделаю сам, лучше меня с этим никто не справится"

На начальной стадии, когда еще недостаточно опыта, бизнесмен руководствуется принципом: "я все сделаю сам, лучше меня с этим никто не справится". И действительно, скорее всего, вы отлично выполняете одну из следующих функций:
• отвечать на звонки клиентов;
• выписывать счета, производить оплату;
• вести финансовый учет и готовить закрывающие документы;
• заниматься поставкой материалов;
• заниматься производством продукции;
• лично выполнять заказ или оказывать услугу;
• заниматься рекламой и маркетингом товаров и услуг.

Проблема в том, что каждый раз, когда вы этим занимаетесь, вы участвуете в основном процессе компании и попадаете в зависимость от своего бизнеса. Чем больше текучки на вас висит, тем больше времени вы вынуждены тратить на свой бизнес.
Мысль о перестройке процессов приходит тогда, когда вам окончательно надоедает приходить на работу раньше всех и уходить позже всех + еще на выходных приходится постоянно быть на телефоне.

В этот момент обычно набираются на работу новые люди и начинаются новые проблемы, которые характерны для второй стадии развития профессионального собственника.


Стадия 2 – Личное управление малым бизнесом

На второй стадии вы все меньше времени тратите на текучку и участие в основном процессе и все больше заняты управлением и контролем своих сотрудников. А сотрудники в это время:
• выполняют работу хуже вас;
• делают не то, что им говорят;
• ничего не делают, зато всегда знают какого числа у них зарплата;
• срывают сроки и саботируют ваши решения;
• не работают без постоянных пинков с вашей стороны;
• хамят клиентам и ругаются с поставщиками.

Когда вам в конец все надоедает – происходит либо возврат к тому, что вы опять все делаете сами и разгоняете бездельников, либо вы понимаете новый принцип управления малым бизнесом через систему.


Стадия 3 – Принцип управления бизнесом через систему

Вы не должны управлять людьми, всеми процессами и отношениями управляет система, а вы лишь работаете над совершенствованием этой системы.

Для третьей стадии развития навыков профессионального собственника характерно управление бизнесом через систему.
Вы передаете свой коммерческий опыт сотрудникам в продажах и других процессах не в устной форме, а через регламент работы с клиентами.

Вы определяете шаблоны ответов и возражений – и сотрудники начинают работать более эффективно. В регламентах прописываются сроки прохождения заказа, порядок сбора отзывов клиентов и т.д.

Именно на этом этапе у вас появляется возможность сократить свое личное участие в бизнесе и перейти от личного управления бизнесом к инструктивному управлению бизнесом на основе регламентов, должностных инструкций и других элементов системы.

Итак, вам необходимо разработать ряд обязательных документов:
• Рабочие инструкции, по которым ведется основная работа с клиентами, поставщиками и выполняется сам процесс.
• Положения о подразделениях, чтобы у сотрудника было четкое представление о своей роли в организации и в бизнес-процессе.
• Должностные инструкции, по которым определяется ответственность сотрудника за выполнение и контроль определенных задач в компании.
• А также карты бизнес-процессов, организационная структура, функциональные обязанности, и т.д.


Основные принципы управления организацией

1. Коммерческий опыт собственника должен передаваться не в устной форме, а в виде рабочих документов и должностных инструкций.
2. Собственник не управляет персоналом лично, а лишь настраивает бизнес-систему, которая регулирует отношения с клиентом и выполняет процесс управления организацией.
3. Собственник не участвует в основном процессе (не исполняет заказ, не отвечает на звонки клиентов и т.д). Часть своего времени он тратит на контроль бизнеса, совершенствование системы и разработку стратегии развития компании.
4. При возникновении ошибки в системе собственник исправляет ошибку и вносит изменения в регламенты работы, чтобы эта ошибка не повторялась.


Анти-принципы управления организацией

В противоположность этим четырем принципам, я приведу принципы, которыми нельзя руководствоваться при управлении организацией:
1. Вы передаете свои идеи и опыт персоналу в устной форме, 95% из этого забывается уже через 2 недели.
2. Сотрудники достают вас телефонными звонками и беспокоят по всякой фигне, хотя большинство вопросов они могли решить самостоятельно.
3. Вы сами отвечаете на телефонные звонки, заключаете договора с клиентом, производите товар, оказываете услуги, ведете финансовый учет, самостоятельно оплачиваете все счета и рассчитываете налоги. Времени на развитие и отдых просто нет.
4. У вас нет эффективного инструмента, чтобы проанализировать ошибки и зафиксировать изменения в системе. Для анализа не хватает информации, а фиксировать изменения просто негде! Все время уходит на исправление постоянно повторяющихся ошибок.

Если хотя бы одно из утверждений верно, вам стоит срочно менять ситуацию.


Бизнес-стратегия развития организации

Представьте себе, большой лес, в котором толпа людей с топорами и пилами валит деревья. На самом большом дереве сидит человек и кричит, кому и как пилить, каким инструментом, куда складывать напиленные бревна, как вязать их вместе и т.д.
Так вот: лес – это рынок; человек на самом большом дереве – это вы – собственник бизнеса, а люди внизу – это ваши сотрудники, которыми вы управляете. От того на сколько эффективнее вы будете осуществлять это управление – будет зависеть конечный результат в вашем бизнесе.

Одной из функций собственника в молодом бизнесе является регулярный менеджмент, т.е. эффективное и постоянное управление организацией. Очень часто оперативное управление отнимает у владельца бизнеса все свободное время и в погоне за моментальными результатами, часто забывают о второй роли бизнесмена – роли стратегического управляющего бизнеса (!).
От того на сколько эффективно вы управляете командой, зависит ваше текущее благосостояние, а бизнес-стратегия развития организации, определяет направление, в котором вы "валите лес".

Либо вы идете туда, где деревья толще и пилите их, хорошо заточенными электрическими пилами, либо вы оказываетесь на пустыре с тупыми топорами, где до вас уже побывало 50 лесорубов. Естественно результат работы в двух случаях будет сильно отличаться.

Если вы не будете знать, в каком направлении двигаться, то вы обязательно окажитесь не там где хотели. Поэтому, чтобы ваша организация развивалась, вам необходимо разработать стратегию развития бизнеса.


Ошибка, из-за которой, предприниматели не используют стратегию развития бизнеса

Распространенной ошибкой является утверждение "рынок настолько быстро меняется, что нет смысла планировать и разрабатывать стратегию, ведь уже завтра придется строить планы по-новому".

На самом деле проблема не в рынке, а в том, что владелец по уши увяз в текущем управлении организацией или, что еще хуже, в процессе исполнения заказа и у него просто нет времени поднять голову и посмотреть на свой бизнес глазами стратегического управляющего.

Так ли сложно создать бизнес-стратегию организации?

Многие предприниматели считают, что стратегия развития бизнеса – это очень сложный и запутанный документ с кучей графиков и диаграмм.

На самом деле бизнес-стратегия – это всего лишь пошаговый план перехода вашей организации из точки А (в которой вы находитесь сейчас) в точку Б (в которой вы хотите оказаться). Единственная сложность заключается в том, как определить направление развития компании и сформулировать четкие цели для будущей бизнес-стратегии!