Deprecated: mysql_escape_string(): This function is deprecated; use mysql_real_escape_string() instead. in /home5/idagenc1/public_html/bizentropy.biz/engine/classes/mysqli.class.php on line 162 Зоны ответственности менеджера по работе с клиентами »

Главная

О проекте

Контакты

Авторам

Форум

Подписка

Требуется для просмотраFlash Player 9 или выше.

Показать все теги
Логин
Пароль
 
Забыли пароль?
Опрос

Извлечение прибыли
Удовлетворение интересов и амбиций владельцев
Изменение окружающего мира
Создание рабочих мест и благоприятное социальное влияние
Выживание в условиях агрессивной внешней среды
Захват новых территорий и ресурсов
Повышение капитализации и стоимости
Другая


Популярные статьи

Новости партнеров
Девять убеждений выдающихся людей

Самые успешные люди смотрят на работу и жизнь иначе, чем большинство из нас. Как и почему они видят мир по-другому? Вот девять ключевых убеждений, которые возвышают успешных над серой массой. Все ...

Мечта

Эта история об одном мальчике по имени Монти. Когда парню было 16 лет, задали ему написать сочинение о том, что он хочет, когда вырастет. Монти долго мучился и потратил много часов на описание своей ...

13 правил продаж для опытных менеджеров

Искусство больших продаж доступно только тем, кто познает ценность обучения. Кто такой опытный менеджер? Опытный менеджер – это, прежде всего, специалист высокого уровня, который: - Уже не нуждается ...

Управленческие иллюзии

Хорошо, когда понимаешь, что происходит, знаешь, чего хочешь, и представляешь, как этого достичь. Предположим, это так. - В какой парадигме вы работаете? - В любой, свободной от иллюзий… Но где он, ...

Реорганизация компании: как преодолеть трудности?

Настоящий период развития бизнеса в России считается инновационным: подавляющее большинство компаний вынуждено заниматься обновлением своих предприятий с целью повышения конкурентоспособности ...

» Статьи » Исследования, обзоры » Зоны ответственности менеджера по работе с клиентами

Зоны ответственности менеджера по работе с клиентами
Должен ли менеджер по работе с клиентами заниматься привлечением заказчиков? Многие работодатели считают, что да. И чем он в этом случае отличается от менеджера по продажам? Неужели только более низкой зарплатой?

Исследовательский центр рекрутингового портала Superjob.ru расставил точки над i и обозначил границу между обязанностями менеджера по продажам и менеджера по работе с клиентами.


Люди бывают разные: кому-то нравится активно продавать какой-то продукт, искать клиентов, поражать их воображение эффектной презентацией, приводить неопровержимые доводы в пользу приобретения того или иного товара, а в конце месяца получать хорошие бонусы за отличные продажи; другим нравится объяснять, рекомендовать, решать проблемы, но совсем не хочется делать "холодные звонки" и в десятый раз слышать: "Спасибо, нам это не нужно". Первые становятся менеджерами по продажам, вторые – менеджерами по работе с клиентами.

Однако очень часто, приходя на собеседование на позицию менеджера по работе с клиентами, кандидат слышит про пугающее "расширение клиентской базы" и "увеличение объемов продаж", которые будут входить в его должностные обязанности. Так где же проходит та тонкая грань между продажами и работой с клиентами?

Работа менеджера по продажам на 80% состоит из поиска и привлечения клиентов. Это может быть работа на профильных выставках, прямые продажи, холодные звонки – главное, чтобы у компании появился новый заказчик, который до этого с ней не работал, а, может, и не планировал работать.

Менеджер по работе с клиентами работает с людьми, уже заинтересованными в услугах или продуктах компании, даже если они пока не являются реальными клиентами.
Например, если рекламная кампания дает большой поток входящих звонков, то для их обработки нужны именно специалисты по работе с клиентами. Их работа больше направлена на разъяснение интересующих клиента вопросов: условия покупки, особенности продукта и т.д. Безусловно, здесь тоже присутствует элемент убеждения: ведь задача состоит в том, чтобы потенциальный покупатель превратился в реального. К тому же часто бывает так, что клиент звонит с вопросом по одному товару, а потом выясняется, что его и другие позиции ассортимента могут заинтересовать. Профессиональный менеджер по работе с клиентами грамотно выясняет потребности клиента, чтобы предложить ему именно то, что сможет решить его проблемы.

Очевидно, что специалист по работе с клиентами, действительно, занимается расширением клиентской базы и увеличением объема продаж. Но он работает с уже заинтересованными клиентами, ориентированными на покупку в вашей компании.

Конечно, данное разделение не всегда реализуется на практике: бывает, что работодатели требуют от менеджера по работе с клиентами холодных звонков и активных продаж. И если вы готовы выполнять такую работу, то, быть может, не столь уж важно, как называется ваша должность. Главное, понимать при этом, что доход менеджера по продажам в среднем на 25% выше, чем доход менеджера по работе с клиентами. И если вы выполняете функции менеджера по продажам, то и зарплату должны получать соответствующую, даже если работодатель предпочитает называть вашу должность "менеджер по работе с клиентами".

Должностные обязанности

Ведение и расширение клиентской базы:
- поддержание и развитие деловых отношений с клиентами, участие в разработке программ лояльности;
- консультирование клиентов, ведение проекта клиента, презентация и продажа товаров / услуг компании;
- составление коммерческих предложений, заключение договоров;
- выставление счетов, контроль оплаты;
- рассмотрение рекламаций;
- подготовка отчетных документов.

Среднее зарплатное предложение для менеджера по работе с клиентами в Москве составляет 48 000 руб., в Санкт-Петербурге – 37 000 руб., в Волгограде и Уфе – 20 000 руб., в Екатеринбурге – 30 000 руб., в Казани – 22 000 руб., в Нижнем Новгороде и Омске – 23 000 руб., в Новосибирске и Челябинске – 27 000 руб., в Ростове-на-Дону – 24 000 руб., в Самаре – 25 000 руб. Здесь и далее приведен средний уровень дохода с учетом бонусов от продаж. Средний размер оклада в Москве составляет 25 000 руб.

Позиция менеджера по работе с клиентами для многих является первой ступенью карьеры. Должность эта больше подходит для молодежи: на такую работу принимают активных коммуникабельных соискателей, хорошо владеющих компьютером. На рынке труда достаточно вакансий для кандидатов с различным уровнем образования: от среднего специального до высшего, а также для студентов колледжей и вузов. Зарплатные предложения для начинающих менеджеров по работе с клиентами не слишком высоки, но многим удается проявить свои таланты и быстро "перерасти" эту должность. Так, в Москве менеджерам по работе с клиентами без опыта работы предлагают заработок от 25 000 до 30 000 руб. в месяц, в Санкт-Петербурге – от 20 000 до 23 000 руб., в Екатеринбурге – от 15 000 до 20 000 руб., в Нижнем Новгороде – от 12 000 до 15 000 руб.

Претендовать на более высокий оклад могут соискатели, отработавшие менеджером по работе с клиентами не менее 1 года. Ключевые требования к таким кандидатам: знание этикета телефонного общения, опыт консультирования клиентов и навыки решения спорных вопросов. Пригодится и знание программы "1С". Оклад специалистов, соответствующих указанным требованиям, в Москве возрастает до 40 000 руб., в северной столице – до 30 000 руб., в Екатеринбурге – до 25 000 руб., в Нижнем Новгороде – до 20 000 руб.

Менеджерам по работе с клиентами, желающим и дальше "расти" в данной сфере деятельности, не удастся избежать "сращения" своих должностных обязанностей с функциями менеджера по продажам. Вакансии требуют от специалистов со стажем работы более 2 лет наличия хороших переговорных навыков и успешного опыта привлечения новых клиентов. Особым преимуществом при трудоустройстве обладают специалисты, готовые предложить работодателю собственную клиентскую базу. Зарплатные предложения для таких соискателей в столице возрастают до 60 000 руб., в Санкт-Петербурге – до 47 000 руб., в Екатеринбурге – до 38 000 руб., в Нижнем Новгороде – до 28 000 руб.

Как и любой сфере деятельности, в работе с клиентами можно достичь квалификации высококлассного специалиста и заслужить высокий заработок. Такому менеджеру доверяют общение с корпоративными и VIP-клиентами, ведение переговоров с первыми лицами компаний. Вакансии, предлагающие высокий доход, требуют от менеджеров по работе с клиентами наличия высшего образования и трудового стажа в этой должности более 3 лет. Компании, имеющие международных партнеров, заинтересованы в специалистах, свободно владеющих английским языком. Максимальный заработок менеджеров по продажам в Москве на сегодняшний день составляет 120 000 руб., в Санкт-Петербурге – 95 000 руб., в Екатеринбурге – 75 000 руб., в Нижнем Новгороде – 55 000 руб.

Портрет соискателя

Согласно исследованию рынка труда, типичным соискателей должности менеджера по работе с клиентами является молодая женщина с высшим образованием. Представителей сильного пола в данной сфере деятельности меньшинство – 29%. 70% соискателей еще не исполнилось 30 лет. Высшее образование имеют 68% специалистов. 15% менеджеров по работе с клиентами свободно владеют английским языком.

 
Другие новости по теме:

  • Риск-менеджер
  • Директор юридического департамента
  • Директор по персоналу: Обзор заработных плат
  • Самые мобильные специалисты – работники сферы стратегического развития и ко ...
  • Рынок труда: мониторинг, динамика, индексы, сентябрь 2012



  • RSS | Главная страница | Авторам | Новое на сайте Бизнес Энтропия © 2009