Автор: Наталья Самоукина – известный специалист в области управления персоналом, входит в первую "десятку" бизнес-тренеров России согласно рейтингу независимого Информационного портала "Business Seminar", кандидат психологических наук, доцент. Профессиональный опыт – около 20 лет.


Бремя власти

Делая карьеру, успешный профессионал проходит, как правило, разные ступени должностного роста и со временем становится руководителем. У него появляются властные полномочия и самостоятельность, но в то же время его работа становится более напряженной. Известно, что частота возникновения профессионального стресса у руководителя примерно на 20% выше, чем у других работников.

К таким стрессогенным факторам относятся ответственность не только за свою работу, но и подчиненных, одновременное выполнение многих функций, публичный характер деятельности, необходимость участвовать в управленческой политике и конкурентной борьбе.

Ответственность

Руководитель должен нести ответственность не только за собственный труд, но и качество и своевременность выполнения производственных задач подчиненными. Известно, что самому выполнить ту или иную работу часто значительно легче, поскольку делегирование связано с необходимостью правильного объяснения целей и сроков исполнения задания, стимулирования подчиненного, а также регулярным контролем его работы. По наблюдениям автора, до 60% руководителей положительно оценивают необходимость делегирования, но внутренне, эмоционально стремятся к тому, чтобы сделать работу самостоятельно, не доверяя и не перепоручая ее подчиненному.

Организация и контроль

Правильная организация и эффективный контроль работы подчиненных возможны лишь тогда, когда руководитель адекватно оценивает их профессионализм, исполнительскую дисциплину и характер. Известно, что одного работника необходимо постоянно, ежедневно контролировать, а другому достаточно только правильно сформулировать задачу. Такой индивидуальный подход к подчиненным является единственно верным и присущ опытным руководителям.

Необходимость выполнения многих функций одновременно

Этот фактор присутствует в работе практически всех руководителей. Нередко можно видеть как в один и тот же промежуток времени генеральный директор подписывает важный документ, разговаривает по телефону, а перед ним сидит сотрудник или клиент, с которым он ведет переговоры. Однако такой режим работы создает постоянную напряженность в деятельности начальника. Молодые управленческие работники остро ощущают это в первые годы после назначения на должность. Многие из них регулярно остаются после окончания рабочего дня для того, чтобы закончить важные дела, когда нет интенсивного общения или частых телефонных звонков. Некоторые приходят на работу раньше положенного времени, чтобы в утренней тишине решить важные задачи. Таким образом, молодые руководители увеличивают продолжительность рабочего дня за счет сокращения личного времени и отдыха, что в целом неблагоприятно сказывается на их здоровье и личной жизни.

Публичный характер работы

Руководителю часто приходится выступать на деловых совещаниях, презентациях, переговорах. Даже самые опытные из них испытывают при этом волнение и страх, поэтому стремятся тщательно обдумывать фразы, которые они произносят, оттачивать формулировки, планировать ответы на предполагаемые вопросы и замечания. Кроме того, руководитель всегда находится в центре внимания и может подвергнуться критике не только со стороны вышестоящего начальства, но и своих подчиненных.

Демонстрация статуса

Находясь на работе, руководитель должен постоянно демонстрировать свою управленческую роль: с водителем в машине, подчиненными, партнерами и клиентами. Этот управленческий PR – не мода и не дань сегодняшнему времени, так было всегда. Опытный руководитель никогда не допускает на работе фамильярных отношений и устанавливает определенные границы, за которые подчиненный не должен выходить. Конечно, это требует от начальника постоянного самоконтроля и напряжения, что в определенной степени повышает его профессиональный стресс.

Участие в управленческой политике и конкурентной борьбе

Наличие обостренных конкурентных отношений с коллегами по работе особенно часто отмечают активные топ-менеджеры, ориентированные на успех и испытывающие потребность в самоутверждении и дальнейшем карьерном росте. Руководители среднего звена, как правило, хотят иметь хорошие отношения с собственниками компании и вышестоящим начальством. Они стремятся почувствовать настроение босса, его отношение к себе и оценку своего труда. Такие сотрудники постоянно сравнивают отношение руководства к ним и к другим специалистам, тяжело переживают, если нарушается "принцип справедливости" в оценке и распределении ресурсов, испытывают болезненные чувства, если по непонятным причинам руководитель отвернулся, не поздоровался, не подал руки или вдруг выразил неудовольствие.

Практически все руководители обращают внимание на внешние атрибуты своего положения и власти: марку служебного автомобиля, компьютера и офисного телефона, предоставляемых компанией, размер и местоположение своего кабинета и рабочих помещений подчиненных.

Занимая новое служебное кресло, управленческий работник должен ему соответствовать, постоянно демонстрировать высокую работоспособность, поскольку почти сразу же он начинает ощущать, как "молодые волки дышат в спину". Примерно 90% руководителей выражают нежелание "быть обойденными другими", стремятся к упрочению своего положения, создавая свой "кабинет" – группу единомышленников и друзей, поддерживающих их начинания.

Нисколько не преувеличивая, можно сказать, что успешная карьера зависит от умения выстраивать взаимоотношения с людьми, вышестоящим начальством, собственниками, а также исполнителями.
Однако любое движение вверх по служебной лестнице связано не только с более высоким заработком и положением, но и повышением стрессового напряжения. Именно поэтому уже первая управленческая должность должна сопровождаться обязательными антистрессовыми мероприятиями, такими как регулярный отдых, спортивные занятия и т.п.


Собственник и наемный менеджер

Примерно 10-15 лет назад в России появились собственники, которым принадлежат пакеты акций, и наемные менеджеры, получающие заработную плату. Как правильно вести себя при такой расстановке сил, не знает никто. Психологические ошибки совершают как одни, так и другие.

Если хозяин компании начинает "заигрывать" со своими работниками, последние сразу чувствуют это и "садятся ему на шею". Если постоянно демонстрирует силу и власть – теряет хороших сотрудников, которые подыскивают новое место работы и увольняются. Хозяин определяет политику компании, ее концепцию, перспективы развития, и хотя ему не грозит увольнение, он постоянно должен думать о том, чтобы организация работала успешно, принося прибыль. В то же время нанятый сотрудник отрабатывает свое рабочее время и уходит домой, причем получает заработную плату, даже если компания терпит убытки.

Сказать определенно, кому труднее, а кому легче – хозяину или наемному менеджеру – нельзя. У каждого есть преимущества и трудности.

Подчинение и стресс

Стрессовое напряжение в процессе трудовой деятельности возникает не только у собственника, который рискует своими деньгами, или руководителя, несущего нелегкое бремя власти и ответственности, но и у сотрудника, вынужденного подчиняться и исполнять распоряжения.

Подчиненный должен научиться смотреть на ситуацию и действия руководства позитивно – стараться понимать своего шефа, принимать его решения. Ведь и начальник – человек, способный ошибаться.

Но в российской практике управления все не так просто. Обычно подчиненный вынужден подстраиваться под руководителя, приспосабливаться к его настроению и недостаткам характера, уступать ему, всячески показывая свою лояльность и расположение.

Здесь уместно привести случай из практики психолога. К специалисту обратился молодой сотрудник с жалобой на проблемы психологической несовместимости с начальником. Его руководитель предпочитал такие способы управления, как крик и нецензурная брань. На совещаниях и в процессе работы он обращался с сотрудниками не иначе, как на повышенных тонах, не просто ругая, но и оскорбляя их. Каждый день молодой человек, уходя с работы, испытывал унижение. Через некоторое время у него повысилось артериальное давление, появилась постоянная головная боль. Подавление эмоционального напряжения не прошло для подчиненного бесследно и привело к развитию психосоматических нарушений. Чтобы сохранить чувство собственного достоинства и здоровье, следуя совету психолога, он принял решение написать заявление об уходе.

Типы работников

Бывает и так, что руководитель не позволяет себе крик и нецензурную брань, а сотрудник, тем не менее, испытывает стресс. Это связано с тем, что некоторые люди в силу своего характера и воспитания тяготятся своим положением подчиненного.

Можно выделить три психологических типа работников.

Исполнители – испытывают эмоциональный дискомфорт и напряжение в ситуации высокой ответственности, при необходимости принимать решения и контролировать других сотрудников. Довольно часто успокаиваются и настраиваются на конструктивный лад, если попадают в позицию ведомых, под управление и защиту сильного лидера. В ряде случаев сами ищут авторитетного руководителя, которому начинают "служить верой и правдой". Избегают конфликтов, переживают, если их обидели, тревожатся, "как бы чего не вышло". Часто у них обостряется интуиция и проявляется способность прогнозировать различные события. Эффективный исполнитель – довольно дефицитная фигура в российской действительности, поскольку очевидно, что результативное управление связано не только с сильным руководством, но и успешным, грамотным исполнением.

Эксперты – испытывают эмоциональное напряжение при необходимости руководить людьми, но в отличие от представителей предыдущей группы не стремятся подчиняться. Наоборот, наиболее эффективно работают в условиях профессиональной и личной независимости. Как правило, хорошо знают свое дело и не боятся высказывать собственное мнение, даже если оно не согласуется с мнением хозяина или наемного руководителя. В случае делового противоречия или конфликта эксперт легко находит работу в другой компании. Это уверенный в себе специалист, рациональный, уравновешенный, не проявляющий излишней эмоциональности. Эксперт не зависит от руководителя, но ограничен профессиональными требованиями. Иногда бывает, что не эксперт зависит от руководителя, а руководитель – от эксперта, поскольку в своей работе начальник вынужден считаться с экономическими законами, юридическими нормами, информационными технологиями, т.е. знаниями, которыми обладает этот специалист.

Руководитель – это работник, проявляющий организаторские способности и стремление управлять ситуацией. Люди этого типа часто стремятся к власти, хотят быть лидером, легко берут на себя ответственность. Энергия, активность, общительность, умение понимать и чувствовать людей – важные черты его характера.
Рассматривая конфликт между руководителем и подчиненным, соответствующим вышеназванным типам сотрудников, можно сделать следующий вывод. Подчиненный с качествами руководителя будет сопротивляться управленческим распоряжениям своего начальника: бунтовать, проявлять недовольство, критиковать, вести конкурентную борьбу, чтобы занять кресло своего босса. Он будет "плохим" исполнителем, даже в том случае, если руководитель демонстрирует психологически грамотный стиль управления.