Автор: Александр Сорокоумов, модератор организационного развития



То, что развиваться необходимо и крайне полезно – мысль не новая. Жизнь не стоит на месте, и если вы не развиваетесь, то скоро вы от нее отстанете. А в 21 веке, с его темпом жизни и постоянными изменениями, развиваться не просто полезно, – жизненно важно.
Однако это все хорошо звучит лишь на словах. А на деле очень мало людей представляют себе, что такое развитие, и как именно происходит этот процесс. И самое главное, – как мы можем этим процессом управлять.

Что такое развитие?

К сожалению, большинство людей, думая о своем будущем, привыкли надеяться на некое чудо, которое позволит им добиться успеха, оставаясь такими же, как и раньше. И порой многие годы тратят на погоню за этими мифическими средствами.

В консалтинге, психологии, фитнесе, медицине и т.п., существуют целые рынки, где торгуют такими "панацеями". Можно потратить массу денег, времени, сил и здоровья, и в один прекрасный момент осознать: не помогло. Все, что я получил – это разрекламированный дорогостоящий набор заплаток к той дырявой бочке, которую я называю своей жизнью, бизнесом, здоровьем, семьей и т.п. А сама бочка так и осталась дырявой.

Увы, заплатки не помогут. Если вы хотите добиться по-настоящему больших целей, – и вам, и вашей компании придется по-настоящему измениться. И не раз. Потому, что развитие, – это, прежде всего, изменение, и изменение серьезное, затрагивающее всю систему.


Система

Определим, по отношению к чему мы используем термин "развитие". Это человек, организация. Это также может быть и экономика целой страны, и локальный военный конфликт, и отдельный биологический вид, и вся биосфера.

Для того чтобы описать все эти объекты одним словом, мы будем использовать понятие "система". Оно пришло к нам из физики. Система – это набор взаимосвязанных между собой элементов, обладающий свойствами единого целого. То есть характеристика целого отличается от суммы характеристик его частей. Совет директоров ЗАО "Рога и Копыта" – это система, эффективность работы которой может быть как меньшей, чем сумма эффективностей каждого из директоров – так и значительно большей. Все зависит от того, что за система из них построена.


Изменения и развитие

Теперь давайте рассмотрим, какие изменения могут происходить в системе, и к чему они приводят. Возьмем тот же совет директоров. Перед ними стоит некая задача, решение которой требует участие всех. На входе – информация о проблеме, правила стимулирования, штрафы за невыполнение. На выходе должно быть решение. Время на работу – 4 часа.

Предположим, что в 4 часа не вложились. Что делать? Очевидное решение – увеличить время работы. Директора берут мобилы, в очередной раз извиняются перед женами (работа горит!) – и продолжают заседать… 21:00, 22:00 … 3:00, 4:00… Наконец задача решена. Что мы получили?

Мы получили результат, увеличив один из параметров системы – время работы. Это линейное (количественное) изменение. Оно не затрагивает структуру системы. Мы также могли бы дать им больше исходной информации, увеличить жалованье (или размер штрафов) и т.п. – это все были бы линейные изменения.

Теперь предположим, что молодой генеральный взял и уволил половину участников, – а с оставшейся половиной решил задачу за полчаса. Или в компанию пришли коучи и натренировали всех правильно взаимодействовать в коллективной работе. Что привело к значительно большим результатам за меньшее время. Здесь произошло структурное, качественное, изменение. Система начала работать по-другому, и теперь при тех же параметрах (время работы, количество исходной информации и т. п.) она дает совершенно другие результаты.

В первом случае совет директоров не смог решить задачу за отпущенные 4 часа. Мы воздействовали на них линейно, изменяя какие-то из параметров (информацию, жалованье, или дополнительное время), чтобы получить результат. Если бы мы перестали воздействовать, результат на выходе вернулся бы в исходное положение. Во втором случае мы воздействовали на систему так, чтобы изменить ее структуру. Результат был выдан в нужные сроки. В этом случае, когда мы перестанем воздействовать на систему, она скорее всего продолжит работать с той же эффективностью. Ибо здесь мы произвели качественное изменение.

Если с системой происходят лишь количественные изменения, то сама система не изменяется, и эти изменения легко обратимы – достаточно лишь убрать силу, их вызвавшую. А вот если все завершилось качественным изменением, то есть структурной перестройкой системы – новое состояние сохраняется даже после того, как сила, вызвавшая изменение, убрана (3).

И поэтому мы можем дать следующее определение развитию: "развитие – это процесс перехода системы из одного состояния в другое, сопровождающийся структурными изменениями в системе".

Развитие живой системы

Для неживой системы безразлично, из какого состояния к какому она двигается. Например, был горный массив со сложившимся природным сообществом. Затем случилось землетрясение, лавина и т.п., – они изменили ландшафт. Структурные изменения есть? Есть. Значит, эта система развивается.

Как нам известно из физики, любая материя естественным образом стремится к понижению своего уровня энергии и упрощению организации, что описывается таким понятием, как энтропия. Чем меньше энергии, чем проще структура, – тем лучше. Поэтому любое физическое тело стремится отдать свою энергию в окружающее пространство, и максимально упростить свою структуру. Скала рассыпается на камни, камни превращаются в песок и т.п. Схематически этот путь изображен на рис. 1. пунктирной линией. Но если мы посмотрим на материю живую, мы увидим, что она не вписывается в данный принцип. Конечно, рано или поздно любой организм разрушается, уменьшает уровень своей энергии и предельно упрощает свою структуру, превращаясь в почву у нас под ногами… Однако в течение жизни этого организма картина совершенно иная. Для живого существа существует какой-то уровень энергии, ниже которого оно перестает быть живым. А этого, разумеется, ни одно живое существо не хочет… Поэтому в живой системе изменения энергии в течение жизни выглядят иначе. На рис. 1 этот путь изображен сплошной линией.

Поэтому, когда мы рассматриваем развитие живой системы, это понятие мы будем определять так: "развитие живой системы – это процесс перехода системы из одного состояния в другое, связанный с перестройкой внутренней структуры и сопровождающийся увеличением уровня энергии системы".

А вот если процесс будет идти в обратную сторону, то есть в сторону уменьшения энергии системы, то мы будем называть его "деградация".

Стабильный уровень

Посмотрим еще раз на кривую, отражающую изменения энергии в живых системах. Мы обнаружим, что живые системы существуют в двух режимах (см. рис. 1 и 2). Один из этих режимов – это стабильный уровень (на рисунке обозначен горизонтальным отрезком). Второй – это переход между уровнями (обозначен кривыми линиями со стрелками на концах).

Откуда берутся стабильные уровни? Живая система постоянно расходует энергию. Но она не может себе позволить потерять слишком много энергии, потому что тогда она просто умрет. Поэтому ей приходится шевелиться и активно эту энергию поглощать.

Рано или поздно эти два процесса сбалансируются, и количество отдаваемой системой энергии будет приблизительно равно количеству поглощаемой. Это состояние наиболее легко поддерживать – рано или поздно количество усилий, требуемых для поглощения данного количества энергии, уменьшается, действия становятся привычными и низкозатратными, и результаты, которые они приносят, достаточны, чтобы покрывать текущие расходы.
Для животного это будет изученная территория с охотничьими угодьями, где известен каждый камешек, отработанные стратегии поиска и нападения на добычу, которые позволяют прекрасно прокормить себя и свое потомство. Для человека это будет постоянная зарплата, стандартный набор действий, чтобы ее заработать, – и постоянные расходы по статьям семейного бюджета. Для компании это будет сложившийся круг потребителей плюс стандартный набор операций, который приносит относительно постоянный и равномерный поток доходов, – который покрывает стандартный набор расходов на поддержание бизнеса…


Переход

Живая система, следуя некоей внутренней программе, растет, накапливает ресурсы и через некоторое время переходит на более высокий уровень существования. Например, волчонок подрос, стал охотиться самостоятельно – более высокий уровень. Окреп, набрался опыта, стал вожаком стаи – еще более высокий… В случае с человеком – накопил денег, получил степень МВА, набрался опыта – получил более высокую должность с более высокой зарплатой. В случае компании – вышли на новые рынки, провели реструктуризацию и снизили издержки и т.п. Это переход вверх.

Однако существует и внешняя среда, которая не совсем дружелюбна. Если система не выдерживает агрессивного воздействия (не накопила достаточно резервов) – то она падает с текущего уровня. Например, наводнение оттеснило наше животное в другую, менее благодатную местность. Человека уволили, поиски работы и случайные заработки потребовали урезать бюджет… В случае компании это могли быть конкуренты, которые вытеснили ее с рынка, крупные клиенты, которые неожиданно ушли или форс-мажор со стороны государства… Результат один и тот же: и животное, и человек, и компания падают с "насиженного уровня" и летят вниз, пока не сбалансируется на новом, более низком, уровне.

Также бывает, что после агрессивного воздействия внешней среды система сначала "летит вниз", но потом, лихорадочно пытаясь справиться с кризисом, вдруг находит новый, более богатый источник энергии, и благодаря этому переходит на уровень вверх, пройдя через своего рода "петлю" (см. рис. 2). Например, оттесненный на неплодородные места хищник идет дальше и попадает в новую неосвоенную долину… Уволенный человек начинает активно "шевелиться", и получает гораздо более выгодное место работы. А компания, вытесненная со своего рынка, находит новую нишу, которая сулит гораздо больше, чем они зарабатывали раньше. Это тоже переход вверх, только через кризис.


Выживание и развитие

Выживание – это набор действий, направленных на то, чтобы система оставалась живой. То есть чтобы она поддерживала свой уровень энергии выше определенной точки – "точки смерти" (для организма) или "точки распада" (для системы из организмов).

Действия по поддержанию текущего уровня относятся к действиям по выживанию. Действия, направленные на выход из кризиса – тоже.
Но относятся ли к выживанию действия, направленные на переход на уровень выше? С одной стороны – да, поскольку эти действия все равно приводят к тому, что система находится выше "точки распада". А поскольку в результате перехода на новый уровень система значительно удаляется от этой "точки распада", то мы могли бы сказать, что "лучшее выживание – это развитие"…

Но с другой стороны – нет. Хотя переход на более высокий уровень и обеспечивает выживание, для того чтобы выжить, на более высокий уровень переходить вовсе не обязательно. Достаточно бесконечно поддерживать тот уровень, который имеешь. И если перед системой ставится задача "выжить", то это всего лишь задача "не пересечь тот минимальный уровень, ниже которого система умирает", или, скажем "обеспечить поддержание целостности системы на максимально долгий срок". А легче всего это сделать, оставаясь на том уровне, на котором вы находитесь. Тем более что если мы переходим к развитию, это всегда связано с риском, и несет в себе угрозу тому самому выживанию…

Можно добавить еще одно наблюдение: поскольку переход с одного уровня на другой связан со структурными изменениями в системе, то одна и та же система на разных уровнях – это немножко разные системы. И переход системы из одного уровня на другой – это всегда небольшая "смерть" старой системы и в некотором роде "рождение" новой. А любая система, как подтвердит любой бизнес-консультант, сопротивляется любым структурным изменениям так, как будто это действительно смерть. Пусть даже это "маленькая смерть".

Поэтому мы сузим значение этого слова и противопоставим "выживание" – "развитию". Выживание – это поддержание текущего уровня системы, а развитие – это переход на более высокие уровни. Те действия, которые относятся к поддержанию и сохранению текущего уровня системы мы будем называть "действиями, направленными на выживание" системы, а те действия, которые направлены на перевод системы на новый, более высокий уровень – "действиями, направленными на развитие" данной системы.


Человек – это звучит перспективно

Итак, любое живое существо всеми силами старается избежать понижения уровня энергии. Как минимум, оно должно поддерживать некий уровень (выживать), а как максимум – стремиться к повышению уровня (расти и развиваться). В природе эти две задачи запрограммированы в генетическом коде организма. Первая задача решается с помощью инстинкта выживания. Благодаря ему живое существо потребляет необходимую ему энергию, избегает опасностей, поддерживает целостность своего организма и т.д.

Вторая задача решается в два приема. В рамках одного организма в его генах запрограммирован рост и развитие до определенного уровня (до половой зрелости). Эта программа и двигает организм с уровня на уровень вверх в процессе взросления. Когда существо достигает половой зрелости, то включается инстинкт размножения, который тоже решает задачу увеличения уровня энергии – но уже для целого вида. Основная задача любого половозрелого живого существа – это размножиться в как можно больших количествах, что обеспечит значительное увеличение уровня энергии для данного вида (4). Вспомним учебник по биологии: жизнь на Земле началась с горстки одноклеточных, общая масса которых была мизерна. А посмотрите на биомассу живой природы на нашей планете сейчас. Налицо гораздо больший уровень энергии (и структура гораздо сложнее).

У животного повышение энергетического уровня ограничено размерами его тела, территории и запасов в норе на черный день. И в той игре, в которую играют братья наши меньшие, если отдельная особь успела вырасти и размножиться – она выиграла. Она может спокойно понизить свой уровень энергии и умереть, зная, что дело ее вида живет и торжествует…

А для нас с вами жизнь предоставляет гораздо больше возможностей – и соответственно, гораздо больше игр, в которые мы можем играть и выигрывать. У человека предела для повышения уровня энергии практически нет (в качестве показателя энергии мы возьмем уровень капитала). В течение жизни мы можем стать обладателем такого количества энергии, что мышке-норушке и не снилось. Мы можем создать другие живые системы – организации, играть в гораздо более крупные игры, накапливать и обрабатывать огромное количество ресурсов и т.п. Кроме того, если в природе проигрыш обычно заканчивается смертью, то у человека с каждым веком такая вероятность падает. Природа редко дает второй шанс. А вот в бизнесе шансов гораздо больше.



Примечания:

1. Ричард Кох. Законы Силы. – Мн.: ООО "Попурри", 2003., с. 57
2. Сьюзи Вельтлауфер. Бизнес аргумент против революции: интервью с CEO Nestle Питером Брабеком // Искусство управления, № 3(9), 2001, – с.78-90
3. Этот критерий, кстати, можно использовать при проверке, действительно ли консультанты развивают вашу компанию. Просто задайте себе вопрос: останутся ли эти изменения работать, после того, как консультанты уйдут?
4. Чтобы не возникло путаницы, договоримся, что здесь мы не делаем разницы между материей и энергией и, говоря "повышение уровня энергии", подразумеваем и "увеличение биомассы" тоже.