Авторы:
Николай Лукша, бизнес-консультант, специалист по организационному развитию, член Международной тренерской группы Совета Европы, Магистр в области международных отношений.
Ольга Вадан, главный редактор журнала "Бизнес Энтропия", PR-директор проекта "Бизнес Энтропия".

Ольга Вадан:
Сегодня Минск у меня ассоциируется со словом "война". Именно здесь я поняла, что мне нравятся "войны". Точнее – тренинги в формате, максимально приближенном к нашим реалиям. Тут можно пройти путь от создания и становления компаний до конкурентной борьбы, захватов, подкупов, слияний и разделений, рекламных и PR-кампаний (как "черных" так и "белых"). Здесь участники могут за один день пережить массу ситуаций, с которыми уже сталкивались или столкнутся в будущем в своей деятельности и определить свою меру эффективности.
"Маркетинговые и PR войны" – так назывался тренинг Николая Лукши, в котором мне довелось участвовать.
Мой опыт в этой "войне" был очень эмоциональным и насыщенным: от обычного участника до представителя власти. События развивались стремительно и требовали быстрого принятия решений на всех этапах работы. А индивидуальная работа, как с членами моей группы, так и с лидерами мнений – гибкости и настойчивости. Порой приходилось пускать в ход и женские чары, и неженскую жесткость. В результате тренинга я получила новый опыт и навыки, а также изрядный запас энергии и массу информации для анализа.
Высокая концентрация и ход событий, действий игроков рынка и отдельных персон дают возможность говорить не только о личностной эффективности и достижениях участников, но и об определенных тенденциях на рынке. И в этом, на мой взгляд, изюминка технологии.

Николай Лукша:
Данная технология – разновидность "социального моделирования" по технологиям британской компании IDA. Она может реализовываться как в открытом формате (пример – "Маркетинговые и PR войны"), так в корпоративном или мультикорпоративном.
Согласно исследованиям, группа свыше 33 человек может рассматриваться как фрактал сообщества, представители которого находятся в данной группе. Соответственно, динамика развития такой группы будет являться упрощенной моделью развития всего сообщества. Данное исследование подтверждают многочисленные социальные эксперименты (да и те же реалити-шоу), показывающие, что любая изолированная развивающаяся группа последовательно проходит все стадии динамического процесса: дробление на более мелкие группы, появление лидеров, борьба за власть и ресурсы, установление иерархии, правил взаимодействия в группе и доступа к "кормушке".

Ольга Вадан:
Мне, как участнице этой "войны", было интересно наблюдать, как из хаоса рождаются отдельные структуры, каким образом они заявляют о себе, какие методы используют для того, чтобы получить большую долю рынка. Особенно любопытно было оказаться в органах контроля – где действуют уже совершенно другие законы, где пять человек сами определяют правила игры для рынка, и где между самими участниками устанавливается конкуренция за власть.

Николай Лукша:
В зависимости от наших целей мы можем не проходить весь процесс с начала, а, поместив группу людей в созданный за счет заданных извне правил контекст, получить готовую рабочую модель любого сообщества. Например, государственной структуры, политической партии, электоральной группы, компании, группы потребителей с заданными возрастными, социальными, профессиональными или национальными параметрами и т.п. Ключ эффективности данной работы, обеспечивающий высокие показатели в короткий срок именно в том, как задаются правила и создается модель.
Далее, наблюдая за поведением группы, реакциями на внешние стимулирующие интервенции, изменение образующих правил или действия микрогрупп, придерживающихся той или иной стратегии, можно предсказать, как подобные воздействия будут влиять на все моделируемое сообщество. При этом финансовые затраты на проведение исследований с использованием данной технологии будут несравнимо меньше, а результаты гораздо точнее, чем у других известных методов мониторинга социальных процессов: социологические и маркетинговые исследования, фокус-группы и т.д.
Данную технологию можно использовать для:
• Исследования прошлого, настоящего и будущего.
• Исследования процессов перехода (транзитология), кризисов, трансформаций.
• Изменения систем: от моделирования до внедрения изменений.
• Аудита существующих и наработки новых стратегий: участниками, группами, компаниями.
Люди, принявшие участие в моделировании, могут использовать данный опыт для осознания групповых и индивидуальных процессов и способов управления ими.
Технология подходит для тренировки группы людей, которым необходимо быстро перехватить управление в крупной социальной системе, подготовки наследников бизнеса или людей осуществляющих переход между социальными или управленческими слоями (например, из наемных менеджеров в собственники бизнеса).

Ольга Вадан:
Характерно, что по окончании тренинга группа разделилась на "победителей" и "побежденных". Больше того, каждый сам себя определил, к какому лагерю он относится. Победители – самые эффективные и довольные полученными результатами специалисты (причем, независимо от того, какой вес они приобрели в результате игры – они получили бесценный опыт). Побежденные – те, по мнению которых все происходило "не так", в результате чего они оказались "за боротом этой жизни".

Николай Лукша:
В "Маркетинговых и PR войнах" моделировалась ситуация открытого рынка с низким барьером доступа в бизнес. Группа проводилась в открытом добровольном формате и перед данным мероприятием ставилась цель: получить срез профессионального рынка, слепок существующей на рынке маркетинга и PR ситуации, описание используемых стратегий и тактических приемов, в эффективность которых верят сами участники.
В группе участвовало 77 человек – PR-специалистов, маркетологов, рекламистов – профессионалы крупных компаний и PR-агентств, отдельные представители государственных регулирующих органов, спецслужб, небольшой процент занятых в политическом PR и общественной сфере. Для большей достоверности и репрезентативности модели дополнительно были приглашены люди, напрямую не входящие в профессиональное сообщество (бизнесмены, профессионалы из других стран, чиновники, рядовые потребители). Гендерный и возрастной состав – 22-45 лет, 75% женщин, 25% мужчин. Кстати, если сравнивать с другими проектами моделирования, профессиональная принадлежность большинства участников группы "Маркетинговых войн" отчетливо сказалась на динамике процесса – PR-специалиста кормят ноги и быстрый ум – темп был с самого начала очень высокий, а потом еще быстрей.

"Маркетинговые и PR войны" выявили следующие ключевые моменты:
1. Тот, кто владеет медиа-каналами, – устанавливает правила для других игроков рынка. (Наиболее эффективной по экономическим показателям стала медиа-группа, производившая качественный информационный продукт).
2. Сплоченная группа профессионалов может эффективно доносить до целевой аудитории сообщение на выбранную тему, используя исключительно PR-инструментарий. (В ходе моделирования отношение участников к непопулярной ране теме – "Легализация проституции" подверглось значительной и имеющей долгосрочный эффект модификации).
3. Лоббирование интересов компаний в органах, занимающихся разрешительно регулирующей деятельностью (государство), может стать ключевым фактором в конкурентной борьбе. (Одна из холдинговых компаний была исключена из конкурентной борьбы за счет инициированных конкурентами разбирательств с контролирующим органом).
4. Сговор ключевых игроков рынка является эффективным инструментом по выдавливанию миноритарных игроков. (В определенный момент произошло несколько слияний, после которых рынок был поделен между крупными игроками).
5. Использование технологий личной эффективности позволяет быстро приобрести власть и доступ к управлению ресурсами. (Один из участников, сотрудник спецслужб, используя только технологии социального влияния и создания общественных мифов, закончил первый этап с очень высокими бизнес-показателями, а по итогам был в шаге от создания бизнес-секты).

Резюме:
В результате тренинга социального моделирования участники получили сконцентрированный динамический опыт; компании – быструю обратную связь об эффективности выбранных стратегий маркетинговых и PR-коммуникаций, а также профессиональной эффективности исполнителей; наблюдатели и внешние эксперты – системное видение коммуникационной структуры выбранного сообщества, диагностику слабых мест и точек управления данной структурой.

Ольга Вадан:
К сожалению, формат данной статьи не позволяет раскрыть технологию социального моделирования со всех сторон. Однако вы можете задать интересующие вопросы, на основе которых мы подготовим для вас развернутую статью, и оставить комментарии и предложения на форуме.