Нынешний экономический кризис спровоцировал кризисы внутри компаний. Он отразился на большинстве бизнес-процессов как внешних, так и внутренних. Для большинства компаний это время стало серьезным испытанием. О том, как выйти из кризиса, используя его особенности и возможности своей компании, рассказывает Владимир Скачко – консультант по обучению и развитию персонала, бизнес-тренер.


- Владимир что такое по-Вашему кризис?
- В китайском языке кризис обозначается двумя иероглифами. Один обозначает смертельную опасность, другой – великолепную возможность. С моей точки зрения это – наилучшее определение. К кризису приводит узость мышления; и кризис в свою очередь помогает его расширить.

- Можно ли избежать кризиса?
- Избежать кризиса невозможно. Максимум – можно сделать его управляемым.

Лучше всего – всегда быть готовым к кризису. Мне очень понравилась практика одной нефтяной компании, действовавшей по принципу подготовки заготовок на тему: "Что делать, если цены на нефть резко упадут?" или "Что делать, если цены на нефть быстро вырастут?". Это были разработки на уровне создания алгоритмов, причем готовились они в ситуации, когда вероятность кризиса была менее 30%. Но зато когда кризис случился – пока остальные думали, что им делать, эта компания уже зарабатывала на кризисе.

- Как компаниям успешно выйти из нынешнего кризиса?
- Кризис на рынке – это испытание, показывающее, кому здесь оставаться, а кто свое отжил. Из кризиса есть два варианта выхода: сворачивание бизнеса или переход на новый уровень. Поэтому, разбирая кризисную ситуацию, стоит, прежде всего, определить, на каком жизненном этапе находится организация, какие у нее сильные и слабые стороны и только после этого переходить к разработке антикризисной стратегии.

Стоит помнить, что здесь работает единый принцип природы, ведущий из детства через юность и зрелость к старости. И на каждом жизненном этапе – свои стратегии поведения. Сильной стороной молодых организаций является гибкость, зрелые же организации могут опираться на накопленные опыт и ресурсы.

В ситуации кризиса самое неприятное – шок. В этот момент человек перестает думать, забывает о своих преимуществах и делает так, как его когда-то учили, причем для других ситуаций и зачастую используя методы 20-лентей давности (в институте люди получают технологии, успешно работавшие 20 лет назад). Безусловно, на рынке 80% случаев представляют подобную картину, поэтому шансы есть. Однако выигрывают самые гибкие и предусмотрительные.

Стресс и кризис – это ситуации, к которым человек или организация не готовы и не знают, как в них действовать. Мой опыт показывает, что в кризисе нужно прежде всего помочь ключевым людям компании выйти из шока, расслабиться и начать спокойно думать и конструктивно решать ситуацию.

- Что значит "расслабиться"?
- Это значит принять, что все твои прежние стратегии не работают. Из этого следуют две модели поведения. Модель 1 – "сложить лапки и идти ко дну", модель 2 – на свой страх и риск действовать, искать выход.

Основная антикризисная программа или программа подготовки к изменениям заключается в обучении людей спокойно реагировать на ситуацию. Если рушится какой-то из бизнес-потоков, это не значит, что наступил конец света; это значит, что здесь нужно выстроить новое. Кризис – наиболее благоприятное время для создания нового бизнеса: ослабевает влияние лидеров рынков, освобождаются ниши, появляются новые потребности, дешевеет рабочая сила.

- Какую технологию Вы можете рекомендовать для выведения компаний и людей из кризиса?
- Очень эффективна, на мой взгляд, технология "Прорыв". Она построена на основе лайф-коучинга и дает возможность создания собственного пути выхода из кризиса с опорой на миссию.

- В чем особенность Прорыва? Что можно получить в результате использования этой технологии?
- Технология "Прорыв" позволяет поднять у людей веру в себя, пересмотреть свою позицию, верно оценить существующие ресурсы, возможности и перспективы, обрести опору и увидеть выход. Я считаю эту задачу ключевой. Если руководитель считает, что знает путь выхода из кризисной ситуации и верит, что сможет вывести организацию, то у него получится.

После тренинга человек эффективнее собирает информацию и просчитывает риски, на порядок повышается его коммуникативная компетентность, поведенческая, эмоциональная, психологическая гибкость и "живучесть".

- Какими качествами необходимо обладать руководителю, чтобы вывести компанию из кризиса?
- В состоянии кризиса коммуникативная компетентность является решающей. Важно уметь слушать разные аудитории и объединять их, связывать между собой одной идеей, целью. Кроме того – умение находить новые возможности во внешнем мире (новых партнеров, клиентов, договариваться с разнообразными органами и пр.).

- Какие еще существуют техники и примеры выхода из кризисной ситуации?
- В кризисных ситуациях хорошо использовать мероприятия из разряда мозговых штурмов. При этом очень важно соблюсти следующие параметры:
1. Собрать в одном месте, вне офиса людей, принимающих решения.
2. Формат встречи должен позволить смешать статусы участников, чтобы каждый мог высказывать свои идеи.
3. Нужен хороший модератор. Его задачи: помочь участникам высказать и выслушать все идеи; выработать алгоритмы, благодаря которым люди смогут услышать друг друга и договориться между собой. Это позволит использовать весь потенциал группы, что очень важно для решения антикризисных задач.

Пример решения, полученного в ходе мозгового штурма.
Компания, занимающаяся транспортировкой пива огромными бочками на баржах через океан при смене международного законодательства и правил перевозки столкнулась с серьезным ограничением: отныне пиво можно возить только фасованным в бутылки. При новых условиях цена перевозки слишком сильно возрастает, следовательно, для отрасли это – кризис.

Для решения ситуации был проведен длительный мозговой штурм. В нем наравне с со всеми руководителями принял участие недавно принятый в компанию менеджер. Желая помочь, он подошел к одной группе, другой, третьей. Нигде его не приняли…

Заметьте: в мозговом штурме очень важно присутствие невовлеченного человека, способного видеть картину в целом. Глядя на происходящее, он видит изгоя. (Чаще всего изгой – это возможность, причем такая, которую не видят все остальные – потому они его и гоняют.) Понаблюдав некоторое время, модератор спросил "изгоя", что именно он хочет донести другим. Человек ответил: "Я недавно в этой отрасли. Не знаю, можно ли так сделать. Но вот мои знакомые, которые работают в кофейной компании, решили вопрос транспортировки перевозкой концентрата".

Да, полученная идея – сырая. Технологически сделать концентрат для пива – это целая задача. Но никто из собравшихся не ставил перед собой подобной задачи. А в результате ее решения компания смогла перевозить не танкер пива, а мешок весом 200 кг.

Это пример двух иероглифов. И здесь очень важно поверить в увиденную возможность.

Резюме:
Кризис – время достаточно жесткое, однако растем и развиваемся мы именно в таких ситуациях. Следовательно, стоит использовать его по максимуму, чтобы в результате выйти на качественно новый уровень даже не вопреки, а благодаря ему.

Экономический кризис можно рассматривать как источник дополнительных возможностей для бизнеса, так как в это время:
- ослабевает влияние компаний-лидеров на рынки,
- появляются новые ниши, требующие не столько опыта и финансовых вложений, сколько быстрого реагирования,
- квалифицированная рабочая сила стоит дешевле,
- важна идея и способность решать задачи, а не опыт.

Кризис – испытание и возможность завершения старого и прорыва – перехода на новый уровень для людей и
организаций. Выход есть, его можно найти.