Журнал "Бизнес Энтропия" > Статьи, Стратегии бизнеса, Моделирование, Новые возможности > Системные расстановки в организационном консультировании
Системные расстановки в организационном консультировании |
Автор: Анна Стативка, практикующий психолог, ведущая психологических групп, специалист в области этнокультурных методов психологической помощи, НЛП и системной семейной терапии. Участница обучающих программ по системным семейным расстановкам и организационным расстановкам Института интегративной семейной терапии (г. Москва).
Быть лидером – это служение. Пастух становится пастухом благодаря овцам, но овцы не становятся овцами благодаря пастуху. (Берт Хеллингер) Этот материал посвящен технологии решения актуальных бизнес задач от создания новых направлений бизнеса; поиска и привлечения квалифицированных и добросовестных сотрудников и клиентов до увеличения продаж, а также решения неотложных или необычных задач, которые не решаются привычными способами. Речь пойдет о системных организационных расстановках Берта Хеллингера – сравнительно новом методе организационного консультирования, актуальном для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. В последние годы метод системных расстановок быстро и уверенно приобретает популярность в странах СНГ. Думаю, многие о нем уже слышали или даже участвовали в группах по расстановкам. Тем не менее, хотелось бы для начала немного поговорить об истории метода – это поможет нам лучше представить себе тот объем, те теоретические парадигмы и тот практический опыт, которые стали фундаментом метода системных расстановок. Итак, метод системных расстановок был разработан в конце 70-х – начале 80-х годов немецким психотерапевтом Бертом Хеллингером и изначально использовался для работы с семейными системами. В поисках эффективного метода психотерапии Хеллингер много лет экспериментировал, приобретал опыт в различных школах и системах и в итоге разработал собственный терапевтический подход. Истоки этого подхода лежат в самых разных сферах. Среди них: теория систем, теория информации, теория поля, психоанализ, НЛП, культурология, этнология, этология и, конечно же, огромный личный опыт Хеллингера в области практической психотерапии. С начала 80-х до конца 90-х годов Б. Хеллингер и его ученики занимались апробированием и развитием нового метода. В 1993 году ученик Хеллингера Гунтхард Вебер перенес опыт работы с семейными расстановками на организации. Он предположил, что глубинный механизм, который работает в семейных системах, работает и в организациях. В 1993 году была издана книга Г. Вебера, посвященная системным организационным расстановкам. С этого момента началось широкое распространение этого метода во всем мире. Каковы же основные теоретические основы метода системных организационных расстановок? Организация, как и семья, – это система. Она возникает и развивается на основе определенных принципов, знание и соблюдение которых позволяет участникам системы гармонично развиваться, эффективно действовать и решать проблемы. • Принадлежность. Все, кто входит в систему, имеют равное право на принадлежность к ней. • Порядок или Иерархия. В каждой системе есть свой порядок и своя иерархия. Для благополучия системы этот порядок и эту иерархию необходимо соблюдать. • Баланс между "брать" и "давать". В системе должно быть соблюдено равновесие между тем, что каждый из ее членов "дает" системе и тем, что он "берет" у нее. Если по какой-либо причине нарушаются один или несколько этих принципов, то организации становится очень сложно эффективно функционировать. Здесь необходимо отметить, что практику и принципы расстановок в контексте семейной психотерапии нецелесообразно механически переносить на работу с организациями, ведь эти социальные системы во многом следуют разным закономерностям и организационным принципам. Поэтому в сфере системных организационных расстановок используются собственные принципы и приемы, ориентированные не на терапию, а, скорее, на управленческое консультирование. В целом, организационные расстановки являются инструментом исследования организации с точки зрения соблюдения системных принципов, а также с точки зрения взаимосвязи ее элементов, структуры и происходящих в ней процессов и ее взаимодействия с внешними системами. Организационные расстановки являются инструментом исследования организации с точки зрения соблюдения системных принципов, а также с точки зрения взаимосвязи ее элементов, структуры и происходящих в ней процессов и ее взаимодействия с внешними системами. Метод наиболее эффективен для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, поскольку эти люди оказывают решающее воздействие на систему организации. По сравнению с классическим коучингом, целью системных организационных расстановок является благополучие системы (организации) в целом, а не только благополучие ее отдельных элементов. В каких ситуациях метод организационных системных расстановок оказывается особенно полезен? Вдобавок к задачам, приведенным в начале статьи, перечислим еще несколько самых распространенных областей применения метода: • Диагностика отношений в коллективах, поиск собственного места в организации. • Проблемы профессионального роста в организации. • Позиция компании на рынке: отношения с конкурентами, заказчиками, проверяющими органами, государством. • Перспективы развития организации. • Диагностика состояния и структуры отношений в организации (коалиции, злоупотребление властью, конкуренция, непризнание заслуг и т. д.). • Выявление скрытых мотивов поведения сотрудников или соучредителей организации. • Функциональный анализ предприятия: диагностика эффективности выполнения главных управленческих и коммерческих функций. • Поиск правильных решений в условиях отсутствия или недостатка информации. • Преодоление барьеров при проведении изменений, реструктуризации и кадровых перестановках. • Кризисные ситуации. Кроме того, существуют некоторые "внешние симптомы нездоровья", при которых руководителям организации стоило бы пригласить системного консультанта: - хроническое чувство напряженности; - хроническое недостижение целей; - "скрытые" конфликты; - существование "проблемного" отдела или должности; - проблемы лидерства и коммуникаций; - текучка кадров; - высокая внутренняя конкуренция или недооценка кадров; - симптомы выгорания. Еще одним ясным указанием на необходимость помощи системного консультанта является то, что проблема в организации, в общих чертах, узнается, но очень трудно найти ей название и еще труднее обозначить причины. Как это работает? Работа системного консультанта происходит в несколько этапов. На первом этапе консультант предлагает клиенту сформулировать запрос для работы (и если нужно, помогает это сделать) и собирает основную информацию: факты, цели и задачи организации, ключевые сотрудники, история организации и др. В процессе интервью консультант вместе с клиентом строят органограмму, и консультант определяет формы и элементы будущей расстановки. Вторым этапом работы является непосредственно организационная расстановка: клиент размещает в пространстве собственный "внутренний образ" организации, так как он ее себе представляет. Это помогает увидеть основные динамики, "скрытые" элементы системы, те или иные проблемы. В итоге клиент ясно видит текущее состояние дел, и что к нему привело. Затем, на основе расстановки делаются выводы, разрабатываются идеи для поиска решения, моделируется ситуация изменений и находится эффективное решение. Третий этап – это коуч-сопровождение процесса изменений в организации, основанное на выявленных расстановкой фактах и намеченных с клиентом путей решения. Краткие типичные примеры процесса организационных расстановок Пример 1 – из известной статьи Гунтхарда Вебера "Организационные расстановки". Расстановку делает сын основателя (и одновременно один из управляющих) большого семейного предприятия. Его интересует, достаточно ли у него как управляющего влияния и сил в этой фирме или ему лучше уйти. В расстановке становится ясно, что его почти 80-летний отец не может выпустить дело из рук и, кроме того, существует отнимающая силы конкуренция со старшим братом, который тоже участвует в управлении фирмой. Мы расспрашиваем об истории предприятия и узнаем, что его основали и в течение 20 лет им руководили отец и его друг. Этот друг был совершенно забыт, он больше не упоминается даже в названии фирмы. Он вышел из дела, когда в 1970-х отец решил осуществить крупные инвестиции, а тому это показалось слишком рискованным. Два года спустя он умер. Его жена до сих пор обижена, на ее взгляд, с ней обошлись несправедливо. Когда этого друга поставили рядом с отцом, в системе моментально воцарился мир, и друг с любовью отвел отца на задний план. Стоять там было комфортно им обоим. Помимо этого, расстановка показала, что управление лучше передать специалистам. Сыну мы посоветовали повесить на видном месте в фирме большую фотографию обоих с подписью: "А и Б, основатели фирмы"*. Пример 2. Клиент – менеджер по персоналу. Запрос: на одну из ведущих позиций в компании претендуют два кандидата. Оба кандидата имеют одинаково хороший опыт работы, образование. Компания не знает, кого предпочесть, т. к. заинтересована в развитии, а коллектив сотрудников, в который приходит работать новый человек достаточно сложный. Необходимо, что бы он сразу же нашел с ними общий язык и работал продуктивно. Решение с помощью расстановки: был выбран кандидат, который в большей степени отвечает требованиям компании. Пример 3. Клиент – агент по недвижимости. Запрос: Постоянно возникают сложности с одним крупным объектом недвижимости, никак не продать его, каждый раз то клиенты отказываются, то в последний момент каких-то документов не хватает и т. д. Решение с помощью расстановки: в результате расстановки оказалось, что хозяин данного объекта на бессознательном уровне сопротивлялся продаже недвижимости. Хотя внешне демонстрировал крайнее раздражение и обвинял агента в бездействии и некомпетентности. Для хозяина этот дом был связан с семейной историей и возмещал, в какой-тот степени, связь с семьей, с умершими родственниками. После расстановки агенту стало проще работать с хозяином дома, он смог с ним поговорить о его семье, принять тот психологический феномен, что дом является семейной реликвией и отнестись к этому соответственно. В течение месяца после расстановки этот дом был продан. Пример 4. Клиент – сотрудник рекламного отдела. Запрос: Клиент работает в компании уже почти 4 года. За это время трижды сменился начальник отдела рекламы. Клиент имеет и необходимый опыт и образование. Генеральный директор компании подтверждает тот факт, что клиент является идеальным кандидатом на должность руководителя отдела, потому что не раз предлагал маркетинговую стратегию, которая приносила результаты. Однако в последний момент его кандидатуру снимают и назначают другого человека. Как ни странно в предыдущих компаниях, где работал клиент, происходила практически та же ситуация. Решение с помощью расстановки: В результате расстановки клиент осознал внутренние причины, мешающие ему продвигаться по карьерной лестнице, а также была скорректирована негативная семейная динамика, не дающая мужчинам его рода проявлять себя. Пример 5. Клиент – предприниматель, руководитель строительного бизнеса. Запрос: Компания не развивается, вроде бы в бизнес вкладывается много средств и сил руководителя, и продукт на рынке востребован. Однако, когда компания достигает определенной планки, что-то мешает ей увеличивать обороты и развиваться дальше. Решение с помощью расстановки: в ходе расстановки клиент осознал, что внутренне он сопротивляется приходу в компанию новых профессиональных сотрудников, предпочитая все основные вопросы решать самостоятельно. Заключение Метод системных расстановок является феноменологическим. Это значит, что в работе консультант опирается не на теорию и не на то, как "правильно", а на то, что происходит "здесь и сейчас", в конкретной организации, в конкретном случае. • Метод ориентирован на то, чтобы найти решение. Не узнать причину, не увидеть ошибки, не получить "информацию к размышлению", а найти решение. • Метод позволяет за короткий срок (работа с одним запросом длится от 30 мин. до 2-х часов) выявить и изменить неосознаваемые процессы и динамики, негативно влияющие на работу организации, отдела или отдельного сотрудника. • Во время организационной расстановки проявляется важная информация для планирования дальнейшей деятельности организации, которая раньше была скрыта или не осознавалась клиентом. • Для проведения расстановки достаточно запроса одного представителя организации (желательно руководителя). • При искреннем отношении клиента к работе, в процессе расстановки можно получить точную, ясную и полезную информацию, позволяющую в дальнейшем принимать эффективные решения. • Во время расстановки клиент имеет возможность выявить и скорректировать собственные убеждения и особенности собственного поведения – таким образом, чтобы это способствовало эффективности и процветанию организации. И, на мой взгляд, самое важное: метод системных расстановок является феноменологическим. Что это значит? Это значит, что в работе консультант опирается, прежде всего, не на теорию и не на то, как "правильно", а на то, что происходит "здесь и сейчас", в конкретной организации, в конкретном случае. В поисках решения он не опирается прошлые "кейсы", даже если на первый взгляд они кажутся "похожими". В первую очередь, консультант опирается на реальность того, что происходит в данной организации, на уникальность ее руководителей, сотрудников и окружения, в котором она действует. Это позволяет найти решение, подходящее именно данной конкретной организации. Иногда оказывается, что это решение противоречит всем "канонам" теории менеджмента и маркетинга, кажется совершенно нелогичным и не подойдет ни одной другой организации. Но в данной организации, с ее "личной историей", с ее уникальным рынком и уникальной культурой именно это решение срабатывает "на все сто". * Цит. по: Гунтхард Вебер, "Организационные расстановки". В сб. Практика семейной расстановки: Системные решения по Берту Хеллингеру (Составитель Г. Вебер) – М.: Международный институт консультирования и системных решений, Высшая школа психологии, 2004, стр. 316. *** Литература 1. Б. Хеллингер. Источнику не нужно спрашивать пути. М.: Институт Консультирования и системных решений, Высшая школа психологии, 2005. Практика семейной расстановки: Системные решения по Берту Хеллингеру (сборник статей, составитель – Г. Вебер) – М.: Институт консультирования и системных решений, Высшая школа психологии, 2004. 2. Ян Якоб Стамм. Методическое пособие по проведению организационных системных расстановок. М.: Институт Консультирования и системных решений, 2006. 3. Ян Якоб Стамм. Поля профессиональных взаимоотношений. М.: Институт Консультирования и системных решений, 2008. Invisible Dynamics. Systemic Constellations in Organisations and in Business. 4. Klaus P. Horn and Regine Brick /Carl Auer International (April 28, 2005). Вернуться назад |